Sessões 1:1 pagas: reserva, cobrança e videochamada na mesma plataforma

Um curso em vídeo escala, mas há momentos em que a aluna precisa de uma pessoa: revisar o caso dela, destravar uma dúvida que o conteúdo não cobre, decidir o próximo passo. Essa hora de atenção é o que você tem de mais valioso, e quase sempre é vendida mal: uma troca de mensagens para combinar horário, um link de videochamada de outro serviço, uma transferência ou um link de cobrança à parte e um lembrete que ninguém faz.

As sessões 1:1 da LearnSuite colocam todo esse circuito dentro da plataforma. Veja como funciona passo a passo, o que o formador decide, o que a aluna decide e o que ainda não faz. A página do produto é sessões 1:1.

Para quem faz sentido

Para o formador ou a instrutora que já vende um método e quer oferecer atenção individual sem virar a própria secretária. É a saída natural para um problema que descrevemos em como dar apoio pessoal sem se esgotar: se você dá o apoio de graça, se esgota; se cobra com uma agenda organizada, vira um serviço com limites e preço.

Como o formador configura

No painel de sessões você define:

• Horário semanal, por dias e faixas, no seu fuso horário. Dá para adicionar faixas manuais para datas específicas.
• Durações e o preço de cada uma: 30, 45 ou 60 minutos, e o valor que você decidir para cada duração. A plataforma não impõe preço.
• Antecedência mínima para reservar (24 horas por padrão, ajustável) e horizonte máximo (60 dias por padrão).
• Intervalo entre sessões (15 minutos por padrão), para você não emendar três seguidas sem respirar.
• Prazo de cancelamento (24 horas por padrão).

Um exemplo hipotético: um formador oferece sessões de 30 minutos por um preço e de 60 por outro, às terças e quintas das 16h às 19h. Com 15 minutos de intervalo, uma tarde comporta três sessões de 60 ou cinco de 30, e a agenda se calcula sozinha.

Como a aluna reserva e paga

1. Abre a página de sessões e vê os horários livres já convertidos para o fuso dela. Acabou o "que horas é isso em Lisboa?".
2. Escolhe a duração e o horário.
3. Paga com cartão na própria reserva. O horário fica retido por 30 minutos enquanto ela paga; se não concluir o pagamento, é liberado. Não existe sessão sem pagamento: a cobrança é o que confirma a reserva.
4. Recebe um e-mail de confirmação com um link para gerenciá-la. O formador recebe o dele.

Os e-mails são escritos no idioma de quem recebe: a preferência salva, senão o idioma que a pessoa usou, e só por último o da academia.

Lembretes

O sistema envia dois lembretes automáticos, 24 horas e 1 hora antes. Parece detalhe, mas faltas costumam ser esquecimento, não desinteresse, e cada horário vazio é dinheiro que não entra.

Reagendar e cancelar

• Reagendar: a aluna pode mover uma sessão paga até o prazo de aviso, sem custo.
• Aluna cancela: reembolso de 100% se cancelar dentro do prazo (24 horas por padrão); depois disso, sem reembolso.
• Formador cancela: reembolso de 100%, sempre.

O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento e é protegido contra duplicidade, então um clique duplo não devolve duas vezes. Se o reembolso falhar, a plataforma sinaliza em vez de dar o cancelamento como feito em silêncio.

A videochamada, dentro da plataforma

A sessão acontece numa sala da própria plataforma, com uma página de sala para cada reserva. Aluna e formador entram pelo link do e-mail ou pelo site, sem criar conta em outro serviço nem instalar nada.

Google Agenda

A sincronização com o Google Agenda funciona assim: o formador conecta a conta uma vez, o que já está ocupado é descontado da disponibilidade e cada sessão paga aparece numa agenda chamada "LearnSuite", que se move se a sessão for reagendada e some se for cancelada.

A conexão está ativa na plataforma e você a faz pelo painel de sessões. Enquanto não conectar, a agenda funciona com o horário semanal que você definiu e você terá de evitar sozinho os choques com seus outros compromissos.

O que não faz

• Não há app móvel para sessões: usa-se pelo navegador.
• Não há sessões em grupo nem assinaturas de mentoria recorrente neste módulo: é uma reserva avulsa, uma pessoa, uma hora.
• A ficha da aluna durante a sessão (histórico, compras, progresso) está anunciada, mas ainda não está disponível. Por ora você consulta o perfil dela separadamente.
• Não há repasse automático a cada formador de uma equipe: a divisão automática entre vários instrutores ainda não existe.

Quanto custa

As sessões 1:1 estão incluídas em todos os planos. O Professional custa € 297 por mês com pagamento anual (€ 356,40 mês a mês); o que você cobra por sessão é com você. Tudo em preços, com 14 dias de teste.

Quando não é a melhor opção

Se a sua mentoria é bem informal (três conhecidos que te mandam mensagem), uma agenda com cobrança é mais estrutura do que você precisa. Se precisa de sessões em grupo ou de uma assinatura mensal de acompanhamento, este módulo não cobre. E se suas alunas só usam o celular e querem um app dedicado, por enquanto irão pelo navegador.

A combinação que costuma funcionar melhor é um curso gravado como base, um tutor para as dúvidas repetidas (veja um tutor de IA por academia) e sessões 1:1 pagas para o que realmente precisa de uma pessoa. Ajuda também num problema de fundo: muitas alunas desistem quando se sentem sozinhas com o material, como vemos em por que os alunos abandonam antes de terminar.