Um tutor de IA por academia: responde com o seu conteúdo, não com a internet

Quem ensina um método próprio conhece a cena: são onze da noite, uma aluna trava no módulo 3 e manda uma mensagem. Se você não responde, ela esfria. Se responde sempre, não tem vida. O tutor da LearnSuite existe para o meio-termo: as dúvidas pontuais, as repetidas, as que já estão resolvidas nas suas próprias aulas.

Este artigo explica o que ele é, como é alimentado, o que o aluno vê, o que o formador vê e, principalmente, o que ele não faz. Se o seu problema de fundo é o suporte que consome as suas noites, a análise completa está em como dar apoio pessoal sem se esgotar.

O que ele é, exatamente

Cada academia tem o seu próprio assistente. Para cada curso pago é criado também um específico, de modo que a aluna do curso de iniciação não recebe respostas pensadas para o avançado. Não é um chatbot genérico com acesso a toda a internet: trabalha com uma base de conhecimento construída a partir do que você publicou.

Isso tem uma consequência prática importante: ele só aprende o que está publicado. Quando você publica uma versão de um curso, a base de conhecimento se atualiza. Uma aula em rascunho ele não conhece. Se você corrige um dado e republica, o tutor para de repetir o dado antigo.

Como a aluna enxerga

• Aparece como um widget flutuante dentro da aula, não como uma página à parte.
• Só alunas com acesso àquele curso o veem. O acesso é verificado com uma credencial de curta duração (15 minutos) ligada àquele assistente, então um link copiado não abre o tutor para quem não comprou.
• Responde no idioma da aluna. Se o seu curso está em espanhol e ela usa a plataforma em inglês, a resposta chega em inglês.
• Pode ler a resposta em voz alta. Também aceita notas de voz como entrada, útil quando a dúvida se explica melhor falando do que digitando.

O que não existe é uma conversa de voz em tempo real, como uma ligação. Hoje o tutor escreve, pode ler a resposta em voz alta e aceita uma nota de voz. Se você quer falar com uma pessoa de verdade, para isso existem as sessões 1:1 pagas.

O que acontece quando ele não sabe

Um tutor que inventa é pior do que nenhum. Por isso ele foi desenhado para passar a bola ao formador quando a pergunta não se resolve com o conteúdo: a consulta é escalada e você recebe um resumo periódico do que foi perguntado.

Esse resumo é a parte mais valiosa para quem ensina. As perguntas que o tutor não consegue responder são uma lista gratuita do que falta no seu curso: uma aula que você explica mal, um passo que dá por sabido, um termo que não define. Leia como um relatório de produto.

Um exemplo com números

Imagine uma academia de formação técnica com 300 alunos ativos. Se cada um escreve em média duas dúvidas por mês, são 600 mensagens. Suponha que metade se repita (onde está o material, como se faz tal passo, o que significa tal termo). São 300 respostas que você não precisa escrever. A três minutos cada uma, cerca de 15 horas por mês. Os números são hipotéticos e os seus dependerão do curso, mas a ordem de grandeza é o que importa: o tutor absorve o repetitivo para que você cuide do que exige critério.

Isso se liga a um problema maior: dependendo do curso, boa parte dos alunos abandona antes de terminar, e uma dúvida sem resposta a tempo é uma das causas mais comuns. Desenvolvemos isso em por que os alunos abandonam antes de terminar.

Cota de uso

O tutor tem um uso mensal limitado por academia, que depende do plano. A lógica: uma conversa conta quando a aluna envia a primeira mensagem nela dentro do mês, não quando abre o chat. O proprietário recebe avisos por e-mail e uma faixa no painel quando o limite se aproxima, e se ele se esgota o tutor responde com uma mensagem fixa de pausa no idioma da aluna, sem continuar gerando respostas. Não prometo um número aqui: consulte o seu painel, onde você vê o consumo do mês.

O que ele não faz

• Não substitui o formador. Responde dúvidas pontuais com a sua base de conhecimento. Não corrige trabalhos, não avalia o caso de uma aluna específica e não dá feedback pessoal.
• Não sabe o que você não publicou. Nem o que você disse numa sessão privada, nem o que está num documento à parte.
• Não garante acerto. É um modelo de linguagem apoiado no seu conteúdo. Revise as conversas das primeiras semanas e melhore as aulas onde ele falhar.
• Sem voz em tempo real. Escreve, lê em voz alta e recebe notas de voz.

Como colocar para rodar

1. Publique o seu curso. Sem conteúdo publicado, não há nada que o tutor possa saber.
2. Confira no painel que o assistente da academia e o do curso existem e que o widget aparece na aula.
3. Faça o papel de aluno: teste cinco perguntas reais que sempre te fazem e veja o que ele responde.
4. Leia o primeiro resumo de dúvidas escaladas e corrija o conteúdo.

Em que plano está

O tutor de chat e voz está incluído em todos os planos. O plano Professional custa € 297 por mês com pagamento anual (ou € 356,40 pagando mês a mês) e inclui até 500 alunos ativos. Os detalhes estão em preços, com 14 dias de teste.

Onde a LearnSuite não é a melhor opção

Se você precisa de uma comunidade em que os membros respondem uns aos outros, ou de um tutor que corrija exercícios e dê nota, este tutor não é isso. E se o seu curso é muito pequeno (dez aulas e vinte alunos), responder você mesmo provavelmente é mais barato e melhor do que montar qualquer coisa. O tutor compensa quando há volume e perguntas repetidas.